Chính sách hoàn tiền
- Hiệu lực từ
- Cập nhật
Tiền hoàn của SHADOQ chỉ vào ví Sgem (1 Sgem = 1.000đ), không hoàn tiền mặt và không chuyển ngược về tài khoản ngân hàng. Chúng tôi hoàn tiền khi lỗi thuộc về shop, và không hoàn khi khách nhập sai thông tin hoặc vi phạm quy định dùng chung.
Hoàn tiền vào đâu
Mọi khoản hoàn tiền được cộng vào ví Sgem của bạn. Sgem nạp bằng chuyển khoản và không rút ra tiền mặt. Vì vậy, nếu bạn cần tiền mặt, đừng đặt đơn với mục đích đòi hoàn về ngân hàng.
Trường hợp được hoàn tiền
- SHADOQ không giao được hàng sau khi đã nhận thanh toán.
- Nạp game không thành công do lỗi phía SHADOQ.
- Lỗi thuộc về shop trong thời hạn bảo hành, và shop không thay thế được (xem Chính sách bảo hành).
Với lỗi trong thời hạn bảo hành mà không thay thế được, SHADOQ có thể hoàn phần thời gian còn lại của gói. Cách tính do shop thông báo trong ticket khi xử lý đơn của bạn.
Trường hợp không được hoàn tiền
- Bạn nhập sai Character ID hoặc sai thông tin khác trên đơn.
- Bạn vi phạm Quy định dùng chung, ví dụ chia sẻ tiếp suất hoặc đổi mật khẩu.
- Gói ghi “Không bảo hành” đã được giao đúng.
- Lỗi đã được shop thay thế hoặc khắc phục xong và bạn đang dùng bình thường.
Cách yêu cầu hoàn tiền
- Mở ticket trên server SHADOQ hoặc gửi email tới [email protected].
- Ghi mã đơn SDQ, lý do yêu cầu và ảnh chứng minh lỗi nếu có.
- Shop kiểm tra đơn và trả lời kết quả trong ticket.
- Nếu được hoàn, tiền vào ví Sgem của bạn.
Thời gian xử lý
Shop xử lý từng yêu cầu theo đơn và báo kết quả trong ticket. Trang này chưa ghi số ngày cố định; khi có kết quả, shop sẽ thông báo cho bạn trong chính ticket đó.
Câu hỏi thường gặp
Tiền hoàn về đâu?
Tiền hoàn chỉ vào ví Sgem của bạn (1 Sgem = 1.000đ). SHADOQ không hoàn tiền mặt và không chuyển ngược về tài khoản ngân hàng.
Tôi có rút Sgem về ngân hàng được không?
Không. Sgem nạp bằng chuyển khoản và không rút ra tiền mặt.
Nhập nhầm Character ID thì có được hoàn tiền không?
Không. Hãy kiểm tra Character ID trước khi thanh toán. Lỗi nhập sai thuộc về phía người đặt đơn, nên không thuộc diện hoàn tiền.
Đơn đã được thay thế xong thì còn yêu cầu hoàn tiền được không?
Nếu lỗi đã được shop thay thế hoặc khắc phục và bạn đang dùng bình thường, đơn đó không thuộc diện hoàn tiền. Nếu vẫn gặp lỗi sau khi thay thế, mở ticket kèm mã đơn SDQ.