Chính sách bảo hành

Bảo hành áp dụng cho sản phẩm số do SHADOQ giao: suất trong tài khoản dùng chung, tài khoản riêng, key bản quyền và nâng cấp “chính chủ”. Mỗi gói được ghi rõ một trong hai nhãn:

• Full: bảo hành trọn thời hạn ghi trên gói.
• Không bảo hành: gói không có bảo hành sau khi đã giao đúng. Nhãn này hiện ngay trên sản phẩm, trước khi bạn thanh toán.

Gói ghi “Full” được bảo hành khi gặp một trong các lỗi sau trong thời hạn gói, với điều kiện bạn đã dùng đúng quy định:

• Tài khoản hoặc suất không đăng nhập được do lỗi từ phía sản phẩm.
• Key bản quyền không kích hoạt được.
• Nâng cấp “chính chủ” không hiện đúng gói đã mua.

Lỗi do bạn tự đổi mật khẩu, đổi thông tin thanh toán hoặc vi phạm quy định dùng chung không thuộc phạm vi bảo hành.

Khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành, SHADOQ khắc phục theo một trong hai cách:

• Thay thế: đổi sang tài khoản hoặc suất khác cùng loại, còn trong thời hạn gói.
• Khắc phục: sửa lỗi ngay trên sản phẩm hiện có khi có thể.

Nếu không thay thế được, bạn xem Chính sách hoàn tiền để biết phần thời gian còn lại có được hoàn hay không.

• Ticket trên Discord (nhanh nhất): mở ticket trên server SHADOQ, ghi mã đơn SDQ, mô tả lỗi và gửi ảnh màn hình nếu có.
• Email: gửi tới [email protected], ghi mã đơn SDQ ở tiêu đề thư.

Bạn không cần gửi mật khẩu để báo lỗi. Đừng gửi mật khẩu trong ticket hay email, kể cả khi có người yêu cầu.

• Gói ghi “Không bảo hành”, sau khi đã giao đúng.
• Đổi mật khẩu, email khôi phục hoặc thông tin thanh toán của tài khoản sau khi nhận hàng.
• Vi phạm Quy định dùng chung.
• Lỗi do thiết bị, mạng hoặc phần mềm trên máy của bạn.