Bỏ qua, tới nội dung chính
SHADOQ
Menu: Cộng đồng, Hướng dẫn, Hỗ trợ
Đăng nhập

Hỗ trợ và câu hỏi thường gặp

Giải đáp về thanh toán, nhận hàng, bảo hành, hoàn tiền và nạp game. Tra cứu đơn bằng mã SDQ, mở ticket trên server Discord SHADOQ, hoặc gửi email tới [email protected] khi cần người hỗ trợ.

Thanh toán và giao hàng tự động 24/7. Hỗ trợ qua ticket Discord, trả lời sớm nhất có thể.

Mua lần đầu? Xem hướng dẫn mua hàng và nạp game.

Tra cứu đơn hàng

Kết quả chỉ hiện trạng thái đơn và việc cần làm tiếp. Thông tin đăng nhập của vé chỉ mở được trong Ví vé sau khi đăng nhập.

Tra cứu

Câu hỏi thường gặp

Những câu khách hay hỏi nhất. Chưa thấy câu trả lời thì mở ticket trên Discord.

Đã chuyển tiền nhưng chưa có hàng thì làm gì?

Tra cứu đơn bằng mã SDQ tại trang Tra cứu đơn. Nếu đơn đã xác nhận mà vẫn chưa có hàng, mở ticket trên Discord và ghi mã đơn SDQ.

Thanh toán có an toàn không?

Chỉ đặt mua bằng lệnh /mua trong server Discord SHADOQ. Thanh toán bằng ví Sgem hoặc chuyển khoản VietQR vào tài khoản MB đứng tên TRAN NGUYEN KIEN TUAN; SePay tự xác nhận khi tiền về. Đừng chuyển tiền cho ai khác, kể cả khi họ nói là SHADOQ.

Bảo hành gồm những gì?

Gói ghi “Full” được bảo hành trọn thời hạn gói. Gói ghi “Không bảo hành” thì không có bảo hành. Chi tiết xem Chính sách bảo hành.

Tôi có được hoàn tiền không?

Hoàn tiền chỉ vào ví Sgem, không rút ra tiền mặt. Điều kiện xem ở Chính sách hoàn tiền.

Nạp game chưa về thì sao?

SHADOQ nạp tay trong ngày sau khi nhận tiền. Nếu quá ngày mà vẫn chưa về, mở ticket trên Discord kèm Character ID và mã đơn SDQ. Tuyệt đối không gửi mật khẩu game.

Bị đá khỏi tài khoản dùng chung thì làm sao?

Không tự đăng nhập lại, không đổi mật khẩu và không thêm hồ sơ mới trên tài khoản dùng chung. Mở ticket để được hỗ trợ; xem thêm Chính sách bảo hành.

Cách nhận hỗ trợ

  • Tra cứu đơn: nhập mã SDQ để xem đơn đang ở bước nào tại trang Tra cứu đơn.

  • Ticket Discord: nhanh nhất. Mở ticket trên server SHADOQ và ghi mã đơn SDQ cùng mô tả lỗi.

  • Email: [email protected]. Ghi mã đơn SDQ ở tiêu đề thư, dùng khi bạn không dùng Discord.

  • Trang liên hệ: có ô báo lỗi đơn hàng để gửi kèm mã đơn.

Không bao giờ gửi mật khẩu

Đội hỗ trợ và bot SHADOQ không bao giờ hỏi mật khẩu trong chat, ticket hay email. Đừng gửi mật khẩu của bạn trong bất kỳ kênh nào.

Đọc các chính sách

Nên đọc trước khi mua:

Chính sách

Khi dùng shadoq.com, bạn cũng nên đọc Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật.

Liên hệ

Mở ticket trên DiscordNhanh nhất. Hỗ trợ qua ticket Discord, trả lời sớm nhất có thể.

Email[email protected]Ghi mã đơn SDQ ở tiêu đề thư.

Xem đủ các kênh liên hệ chính thức

Báo lỗi đơn hàng

Mở ticket trên Discord hoặc gửi email, ghi mã đơn SDQ và vấn đề gặp phải (không đăng nhập được, bị đá khỏi hồ sơ, slot, đã chuyển tiền nhưng chưa có hàng, nạp game chưa về).

Mở ticket trên Discord[email protected]

Không gửi mật khẩu của bạn trong báo lỗi hay ticket.